外汇开户工行新服務便民伴您行

　　黨史學習教育開展以來，工商銀行貴州省分行堅持“以客戶為中心”，把滿足人民日益增長的美好生活需要作為根本目標，運用金融手段和專業力量，將最優產品、最優服務、最優渠道通過最優流程提供給客戶，不斷提升金融惠民、利民、便民水平和提升金融服務質效。

　　近年來，工商銀行通過實施復雜業務線上化遷移與訂單改造，以高度的前瞻性構建了線上線下一體化業務運營服務模式。該模式立足客戶服務“端到端”視角，遵循“線上優先、線上線下一體”原則，以訂單化為手段，實現線上快捷申請、業務集中處理、線下便捷交付、全程透明感知的業務運營新模式。特別是在疫情期間，充分滿足客戶“非接觸”金融服務需求，“業務線上辦、進度可跟蹤、交付更便捷”的服務優勢已得到客戶充分認可，塑造了良好服務口碑。

　　某日，工行六盤水分行客戶余某，因本人在外地，需打印資信証明作為出國簽証使用，於是打電話咨詢網點是否可以辦理。客服經理向其介紹了該行線上線下個人資信証明開立場景“隨時隨地便捷下單、辦理進度全程跟蹤、領取方式隨心選擇”服務亮點，異地客戶可通過手機銀行申請，選擇物流配送，也可到所在地任何網點打印，方便快捷。客戶聽后認為這種服務方式很適合自己，於是通過手機銀行辦理了一筆，並對工行能隨時隨地隨心辦理業務的服務功能表示非常滿意，極大地滿足了客戶金融服務需求。

　　目前，貴州分行已投產了借記卡換卡不換號、個人資信証明開立、對公憑証預約購買、增值稅專票預約打印、個人歷史明細打印、本外幣預約取現、ATM機吞卡領取、外汇开户U盾更換、個人跨境匯款、借記卡申請、個貸結清証明開立、個貸歷史明細打印、單位結算賬戶便捷開立、企業賬戶信息便捷變更、外匯賬戶便捷開戶等20余類線上線下一體化服務場景，覆蓋實物、信息、現金、賬戶、外匯等五大領域。截至2022年1月，線上線下一體化業務運營服務模式已服務貴州十余萬客戶，訂單量超30萬筆，借記卡換卡不換號、個人資信証明開立、對公憑証預約購買等重點場景對網點同類業務替代率和服務效率穩定在90%以上，極大地提升了客戶服務體驗。

　　下一步，工商銀行貴州省分行將繼續堅持問需於民、服務為民、實干惠民，依托數字化技術，不斷豐富和推廣線上線下一體化服務內容，實現網點服務一體化、外汇开户工行新服務便民伴您行便捷化和智能化，提升廣大群眾的金融服務體驗幸福感。（楊珩）

　　2021年2月，習總書記來到貴州考察調研，看望慰問各族干部群眾，對貴州發展提出新的要求：在新時代西部大開發上闖新路，在鄉村振興上開新局，外汇开户在實施數字經濟戰略上搶新機，在生態文明建設上出新績，努力開創百姓富、生態美的多彩貴州新未來。 眼下，黔貴大地洋溢著新春的氣息：59個重大工業項目在黔西南布依族苗族自治州集中開工﹔新一批老舊小區改造項目在銅仁市萬山區全面啟動﹔今年春節假期，冰雪旅游為省內文旅市場增添新活力…… 貴州干部群眾牢記習總書記殷殷囑托，以高質量發展統攬全局，將新型工業化、新型城鎮化、農業現代化、旅游產業化作為抓手，努力實現“十四五”良好開局。…

　　見到貴陽市市政工程服務中心工作人員張勇，62歲的李倩瑜一眼就認了出來，“小伙子，你們真是做了好事！” “李阿姨，快過年了，我們來回訪新改下水管道情況，有問題馬上處理！”張勇邊說邊迎上去。 “不堵不漏，沒問題！”看著嶄新的管道，李倩瑜連聲夸贊。…

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