1月21日，一客户怒气冲冲来到建行济宁邹城支行营业室，大堂经理上前询问客户有什么问题需要解决，客户大声喊叫： 我要销卡，跑了建行几个网点都说有外币不能办理。大堂经理劝说...
1月21日，一客户怒气冲冲来到建行济宁邹城支行营业室，大堂经理上前询问客户有什么问题需要解决，客户大声喊叫：“ 我要销卡，跑了建行几个网点都说有外币不能办理。”大堂经理劝说客户消消气，外汇帮助引导客户到高柜有丰富经验的柜员窗口办理；柜员查询到客户卡内有1.10美元，外汇帮助别的网点应该是做结清时，系统联动外币现钞申报时，外汇帮助外币现钞申报金额反显1.10美元，外汇帮助未修改为1美元造成卡无法结清；柜员将申报金额修改为1美元，授权通过，剩余0.10美元系统联动“辅币找零”交易；几分钟帮助客户办理完销户，客户转怒为喜，连说谢谢，满意离开。
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