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建行济宁邹城支行:营业室帮助客户解决外汇疑难赢得客户赞誉

2021-01-29 10:55

1月21日,一客户怒气冲冲来到建行济宁邹城支行营业室,大堂经理上前询问客户有什么问题需要解决,客户大声喊叫: 我要销卡,跑了建行几个网点都说有外币不能办理。大堂经理劝说...

  1月21日,一客户怒气冲冲来到建行济宁邹城支行营业室,大堂经理上前询问客户有什么问题需要解决,客户大声喊叫:“ 我要销卡,跑了建行几个网点都说有外币不能办理。”大堂经理劝说客户消消气,引导客户到高柜有丰富经验的柜员窗口办理;柜员查询到客户卡内有1.10美元,别的网点应该是做结清时,系统联动外币现钞申报时,外币现钞申报金额反显1.10美元,未修改为1美元造成卡无法结清;柜员将申报金额修改为1美元,授权通过,外汇帮助剩余0.10美元系统联动“辅币找零”交易;几分钟帮助客户办理完销户,客户转怒为喜,连说谢谢,满意离开。

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